办好民生“12345” 提升群众幸福感-新闻频道-西安网

栏目:本地新闻 ┊ 发布时间:2020-11-12 ┊ 人气:

  日前,就市民对经开区银池花香丽舍小区物业管理的投诉事项,经开区12345市民热线中心联合住建局、政法办,约谈了银池花香丽舍小区物业经理和工作人员,要求小区物业切实做好小区物业管理服务工作,端正态度,认真解决相关市民投诉事项办理,解决小区群众关于物业收费不规范、烟道设置问题、限制购电、小区环境卫生差、垃圾车噪音、物业服态度差、物业管理混乱等投诉问题。

  类似经开区这样,高度重视12345市民热线工作推进情况,已经成为各区县、开发区提升辖区群众幸福感和获得感的重要抓手,12345市民热线已经逐渐为老百姓排忧解难的重要渠道。

  一切以解决问题为首要目标

  12345市民热线是提升群众幸福度、满意度的主要抓手。以新城区为例,为了快速有效解决市民反映的问题,新城区专门召开了全区市民热线工作推进会。据了解,在此次工作推进会上,新城区通报了2020年前10个月工单办理情况及存在问题,并对下一步做好市民热线工作提出了切实要求。

  “我们将高度重视市民热线工作,学习贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神,把坚持以人民为中心的发展理念落实到具体工作中去。”新城区相关负责人表示:“今后,新城区还将持之以恒全力解决群众诉求,保持新城干部的锐气和作风,一如既往的做好市民服务热线工作。”不仅如此,新城区还将主动担当敢作为,以“解决问题”为首要目标,主动承担责任,切忌瞻前顾后、畏首畏尾、推诿扯皮,并且在第一时间联系群众核实情况,了解清楚群众诉求,不断提升群众收获感、幸福感。

  办结率100%是永恒的追求

  “今年以来,共接到工单40959件,平均每天受理132件。截至目前,已办理工单40346件,办结率98.5%。”这是长安区热线办交上的高分答卷。“不仅办结率比较高,群众反映的环境污染、房屋管理、物业管理、市场监管、城市管理、水电气暖、交通出行等集中问题,长安区也在研究专项解决方案。”长安区相关负责人如是说。

  据悉,针对群众反映集中的问题,长安区要求,区内各单位主要领导要亲自安排,工单具体办理人员把矛盾问题及时上报,遇到职责边界不明的事项,由长安区热线办指定办理。“关于工地噪声和商业噪声问题,长安区将按照实际对相关部门进行划责,特别是开放式商业街的监管问题,长安区将按照实际对区城管局和物业监管部门分别划责。”长安区相关负责人表示:“长安区各单位将主动担当作为,积极与市民沟通交流,现场协调处理,努力解决群众诉求。”

  把群众满意作为第一标准

  “在周至县,我们是把12345市民热线工作的完成度,作为提升营商环境,改善投资服务环境的重要标准来衡量的。”周至县相关负责人告诉记者:“群众在12345市民热线中反映的问题,我们都当作头等大事,一直把群众的满意作为第一标准。”

  此外,周至县对12345市民热线的具体工作提出了多项要求。站在“讲政治、惠民生、促稳定、优化营商环境”的高度上,周至县将坚决纠正推诿扯皮、工作敷衍、行动迟缓、措施不力、超期办理等问题,秉承“应办即办”的原则,拿出“说办就办”的效率,实现“一次办成”的目标,达到“办就办好”的效果;把12345市民热线办成人民群众参政议政、畅通社情民意、维护社会稳定、改善投资服务环境的重要载体和服务平台。不仅如此,周至县还将坚持把群众诉求作为第一使命,把群众满意作为第一标准,为群众提供全方位、全天候、高效率的政务服务,切切实实地为民服务解难题,做到限时办结、规范答复、及时回访,不断提高热线工单办结率和群众满意度。(辛甜)

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